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售后服务暗访-奥迪硬件设施出色

来源:新鲜车   浏览量:0   发布日期:2019-09-14

近日,记者和一名奥迪A6车主,与售后专家一道前往奥迪4S店进行售后服务体验,从车间到休息区,4S店的设施出色,但接待人员的服务水平有差距。

暗访地点:奥迪亚之杰4S店

暗访时间:11月1日上午9点半开始

使用车辆:奥迪A6

随行售后专家:宝马京宝行4S店售后经理姚玉琴

亚之杰店 工作效率高

到店后,车主在售后大厅做登记,一名服务人员陪同车主对车辆进行环检。安装3件套后,将车开入车间。车间入口处有保安,非工作人员进入需接待人员陪同。休息区空间很宽阔,共设上下两层,一层可以看到车间内状态,一位技师检查了车辆的底盘、轮胎、灯光、发动机舱、雨刷器等部件,并补充添加了一些油液,全套检查共用1小时。

■ 售后专家看售后

“休息区宽敞”

姚玉琴:这家店的硬件条件很出色,休息区有两层,二楼非常宽阔,影视播放区和吧台设计得都很有特点,另外,车间的工作效率也比较高,检测等待时间不长。不足之处是,前台和休息区接待人员的服务积极性还有待提高。

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